Widerruf & Rückgabe
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Bestellungen in unserem Online-Shop grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
DiMERAL
Georg Lobanov
Forststr. 4
70794 Filderstadt
Deutschland
E-Mail: contact@dimeral.com
mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per Brief oder E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Das Muster-Widerrufsformular können Sie hier als PDF herunterladen:
Zusätzlich können Sie Ihren Widerruf über unsere Online-Widerrufsfunktion erklären:
https://dimeral.de/vertrag-widerrufen
Die Online-Widerrufsfunktion ermöglicht es Ihnen, Ihren Widerruf elektronisch zu erklären. Nach Absenden des Widerrufs über die Online-Widerrufsfunktion erhalten Sie eine Bestätigung des Eingangs Ihres Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informieren, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.
2. Teilwiderruf einzelner Artikel
Sie können uns mitteilen, wenn Ihr Widerruf nur einzelne Artikel aus einer Bestellung betreffen soll.
Bitte geben Sie in diesem Fall eindeutig an, welche Artikel Sie widerrufen möchten, zum Beispiel durch Angabe von Artikelname, Artikelnummer, Menge und Bestellnummer.
Beispiel:
„Hiermit widerrufe ich teilweise meine Bestellung Nr. 12345. Der Widerruf betrifft folgenden Artikel: Armband Gold Circle, Menge 1. Die übrigen Artikel der Bestellung möchte ich behalten.“
Bei einem Teilwiderruf erstatten wir grundsätzlich den Kaufpreis der widerrufenen Artikel. Lieferkosten werden bei einem Teilwiderruf nur erstattet, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
3. Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Dies kann insbesondere bei individuell angefertigtem oder personalisiertem Schmuck gelten, zum Beispiel bei Gravuren, Sonderanfertigungen oder nach Kundenspezifikation gefertigten Produkten.
4. Muster-Widerrufsformular
Sie können für den Widerruf unser Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Das Formular steht Ihnen als PDF im DIN-A4-Format zur Verfügung:
Muster-Widerrufsformular herunterladen
Alternativ können Sie Ihren Widerruf auch über unsere Online-Widerrufsfunktion erklären:
https://dimeral.de/vertrag-widerrufen
Rückgabe & Retoure
5. Unterschied zwischen Widerruf und Rückgabe
Der Widerruf ist die rechtliche Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.
Die Rückgabe oder Retoure bezeichnet die praktische Rücksendung der Ware an uns oder an eine von uns angegebene Rücksendeadresse.
Bitte erklären Sie zunächst den Widerruf und senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
6. So funktioniert die Rückgabe
Sie können eine Rückgabe wie folgt einleiten:
- Rufen Sie unsere Online-Widerrufsfunktion auf:
https://dimeral.de/vertrag-widerrufen - Geben Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein.
- Wählen Sie aus, ob Sie die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel widerrufen möchten.
- Prüfen Sie Ihre Angaben auf der Bestätigungsseite.
- Senden Sie den Widerruf über den Button „Widerruf jetzt erklären“ ab.
- Sie erhalten eine Bestätigung Ihres Widerrufs per E-Mail.
- Senden Sie die betroffene Ware innerhalb von vierzehn Tagen zurück.
7. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Widerrufserklärung zurück.
Die Rücksendeadresse kann je nach Artikel, Versandweg, Lieferant oder Lagerort abweichen. Nach Eingang Ihres Widerrufs teilen wir Ihnen mit, an welche Adresse die Ware zurückzusenden ist.
Sofern keine abweichende Rücksendeadresse mitgeteilt wird, ist die Ware zurückzusenden an:
DiMERAL
Georg Lobanov
Forststr. 4
70794 Filderstadt
Deutschland
8. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie nach Möglichkeit vollständig, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurück.
Dies ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Bei Schmuck bitten wir Sie insbesondere, die Ware nur so zu prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bitte vermeiden Sie übermäßigen Gebrauch, Beschädigungen, Verunreinigungen oder Kontakt mit Kosmetika, Parfüm, Wasser, Reinigungsmitteln oder ähnlichen Stoffen.
9. Rücksendekosten
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg der Rücksendung auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
10. Rückerstattung
Nach Eingang Ihres Widerrufs und nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines Nachweises der Rücksendung erstatten wir den zu erstattenden Betrag.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis der widerrufenen Ware sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Bei einem Teilwiderruf erstatten wir grundsätzlich den Kaufpreis der widerrufenen Artikel. Die ursprünglichen Lieferkosten werden bei einem Teilwiderruf nur erstattet, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
11. Kein Pflichtfeld für Rückgabegründe
Sie müssen keinen Grund für den Widerruf oder die Rückgabe angeben.
Falls wir im Rahmen der Rückgabeabwicklung freiwillig nach einem Rückgabegrund fragen, ist die Angabe freiwillig und keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.
12. Defekte oder falsche Ware
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen.
Ein Widerruf ist nicht erforderlich, um gesetzliche Mängelrechte geltend zu machen.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Retoure erreichen Sie uns unter:
DiMERAL
Georg Lobanov
Forststr. 4
70794 Filderstadt
Deutschland
E-Mail: contact@dimeral.com
Stand: 26.06.2026